kmpro呼叫中心知识库解决方案[ 原创 2008-07-02 12:28:34 ]

     kmpro呼叫中心知识库解决方案 呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务素质、服务质量、客户满意度提升的关键指标，从单纯的人员素质转变为知识利用。 呼叫中心的运行困境： 其一、业务类困境 　　1)、产品品种繁多、更新变化加快，业务知识多而细 　　很多...
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